Chatbots et modèles LLM : un aperçu de l’IA conversationnelle et de ses perspectives
Introduction
Les chatbots, ces assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle (IA), ont pris d’assaut le paysage des entreprises ces dernières années. Leur importance croissante réside dans leur capacité à améliorer l’expérience client, à automatiser les tâches répétitives et à offrir un support instantané. Dans cet article, nous explorerons l’évolution des chatbots, de leurs premières itérations à leurs formes avancées actuelles. Nous ouvrirons également une parenthèse sur l’avenir de ces systèmes dans le monde réel et dans la société.
L’arrivée sur la scène de ChatGPT, un modèle de langage avancé développé par OpenAI, a provoqué un bouleversement dans les esprits et les attentes liées aux chatbots. En démontrant une capacité impressionnante à générer du texte fluide et cohérent, ChatGPT a ouvert de nouvelles perspectives dans le domaine de l’IA conversationnelle. Il est important de mentionner que ChatGPT n’est pas seul dans cette course, d’autres modèles compétitifs tels que Bard ont également émergé et suscitent un grand intérêt.
Cette percée a stimulé l’intérêt pour les modèles de langage LLM (Large Language Model), qui alimentent les chatbots avancés tels que ChatGPT d’Open AI (Microsoft) et Bard de Google. Ces modèles exploitent des réseaux de neurones profonds et un apprentissage automatique avancé pour analyser d’énormes quantités de données textuelles, leur permettant ainsi de générer des réponses de haute qualité. En comprenant le contexte et en s’appuyant sur des exemples préexistants, les modèles LLM sont capables de produire des réponses qui semblent émaner d’un véritable interlocuteur humain.
Dans cet article, nous utiliserons le terme « Chatbot » pour englober tous les systèmes et modèles conversationnels capables de comprendre le langage humain, ainsi que les images et le son, tout en générant des réponses ou en effectuant des actions en réponse aux demandes qui leur sont soumises.
L’article vise à décrire l’importance croissante des chatbots dans les entreprises, en mettant en évidence leur potentiel à transformer les opérations commerciales et à améliorer l’expérience des clients. Nous examinerons également le rôle clé de l’IA dans les chatbots, en soulignant comment elle permet aux chatbots de comprendre et de répondre de manière intelligente aux besoins des utilisateurs. Cependant, il est essentiel de reconnaître que l’utilisation de ces chatbots avancés comporte également des risques potentiels, tant sur le plan de la fiabilité des réponses générées que sur celui de la confidentialité, de la sécurité des données, ainsi que sur les plans psychologique et social.
En résumé, cet article vous guidera à travers l’univers fascinant des chatbots, en mettant en évidence leur évolution, leur fonctionnement et les modèles LLM qui jouent un rôle crucial dans leur amélioration. Préparez-vous à plonger dans l’univers dynamique de l’IA conversationnelle, où les chatbots avancés comme ChatGPT et Bard ont chamboulé les attentes traditionnelles et ouvert de nouvelles voies pour l’interaction homme-machine. Nous aborderons également les perspectives passionnantes ainsi que les risques à prendre en compte lors de l’utilisation de ces systèmes.
1 Historique des Chatbots
Les chatbots ont parcouru un long chemin depuis leurs débuts, avec des prémisses remontant au XVIIIe siècle. Cette section retracera l’historique des chatbots en mettant en lumière les étapes clés de leur évolution, depuis les automates androïdes jusqu’aux chatbots conversationnels d’aujourd’hui. Nous examinerons également les avancées technologiques majeures qui ont contribué à leur développement.
1.1 La préhistoire des chatbots
Les premières manifestations de l’interaction homme-machine basée sur le langage naturel peuvent être observées au XVIIIe siècle avec les automates androïdes, notamment les têtes parlantes de l’Abbé Mical, capables de prononcer quelques phrases. Placées sur un socle à l’intérieur d’un petit théâtre à Paris, un dialogue pouvait être engagé entre les deux têtes :
– Le Roi donne la paix à l’Europe.
– La paix couronne le Roi de gloire.
– Et la paix fait le bonheur des peuples.
– O Roi adorable père de vos peuples, leur bonheur fait voir à l’Europe la gloire de votre trône.
Deux statues en bois de chêne, capables d’énoncer quelques phrases en éloge du roi Louis XVI, ont été construites selon le principe d’une boîte musicale. Cette réalisation marquait à la fois la première démonstration d’un synthétiseur automatique de parole programmable à l’avance et la première conversation entièrement synthétique entre deux machines, compréhensible pour l’homme. Au fil du temps, de nombreuses innovations se sont succédé, conduisant à des avancées significatives dans le domaine.
En 1927, Roy Wensley construit le “premier” robot humanoïde nommé Herbert TELEVOX. Voici une photo de Roy avec le robot.
Au départ, il n’y avait qu’une simple boîte remplie d’interrupteurs. Comme cela n’était pas assez intéressant pour les gens, Roy ajouta un corps semblable à celui d’un humain autour de la boîte. Il ajouta même des lumières dans ses yeux et fit bouger sa main gauche. Le robot ne pouvait pas se déplacer ni interagir avec les gens. C’est pourquoi de nos jours, les gens se demandent s’il est réellement le premier humanoïde. Cependant, la chose incroyable qu’il pouvait faire, près de 100 ans plus tard, nous essayons seulement maintenant de la mettre en œuvre dans nos maisons.
En résumé, TELEVOX pouvait écouter votre appel téléphonique et allumer ou éteindre n’importe quel appareil électronique dans votre maison ! Plutôt impressionnant pour 1927, n’est-ce pas ? Imaginez que vous êtes allongé sur la plage et que vous vous souvenez avoir oublié d’éteindre votre four. Que faire maintenant ? Vous avez juste besoin de trouver le téléphone le plus proche, d’appeler votre TELEVOX à la maison et de lui demander de l’éteindre. Simple comme bonjour.
Dans une version plus détaillée, vous aviez besoin de cet appareil spécial - une boîte avec trois boutons qui pouvaient émettre trois tons à des fréquences spécifiques (généralement 600, 900 et 1400 Hz). La boîte était également un téléphone. Vous appeliez votre maison et après que TELEVOX avait répondu à l’appel, vous appuyiez plusieurs fois sur le premier bouton pour sélectionner l’appareil que vous vouliez allumer ou éteindre. Une fois l’appareil sélectionné, TELEVOX vous indiquait lequel était choisi, et si vous étiez satisfait de la réponse, vous appuyiez sur le deuxième bouton pour lui donner l’ordre de l’allumer ou de l’éteindre. Ensuite, il vous demandait si vous vouliez faire autre chose et si votre réponse était négative, vous appuyiez sur le troisième bouton pour lui dire au revoir.
En outre, le secret derrière l’existence de TELEVOX n’est pas que Roy voulait créer un robot humanoïde, mais qu’il travaillait en réalité pour Westinghouse Electric, qui fabriquait un nouveau type de tube appelé tube de Knowles, et qu’il voulait les promouvoir.
L’ingénieur Joseph Barnett, qui travaillait également pour Westinghouse Electric, a conçu l’ELEKTRO le Moto-man en 1937. Mesurant près de 2,1 mètres de haut et pesant 118 kilogrammes, il pouvait marcher sur commande vocale, prononcer environ 700 mots, fumer des cigarettes, gonfler des ballons et bouger sa tête et ses bras, offrant ainsi pas moins de 26 tours différents ! Il a même fait une apparition dans un film nommé « The Middleton Family at the New York World’s Fair ». Son compagnon était un chien robot nommé Sparko, qui l’a accompagné lors de la foire de 1940. L’une des phrases préférées d’ELEKTRO était : « Mon cerveau est plus gros que le vôtre ! » Avec ses 25 kg, c’était effectivement le cas. ELEKTRO a émerveillé les foules, et il serait erroné de le considérer simplement comme une publicité. Les ingénieurs qui ont développé ELEKTRO étaient de véritables pionniers, cherchant à transformer la science-fiction en réalité en créant un robot activé par la voix.